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问题分析与解决
 

问题分析与解决

课程价值:
弄清事实,把握关键,掌握原因分析的工具方法。
提高决策准确率和效率,掌握有效解决问题的技术与艺术。

培训方式:
针对性:根据参训企业行业及学员特点,针对性选择案例分析。
系统性:启发学员逻辑思维潜能,独立思考解决方案,针对性点评。
实效性:对企业存在的问题进行实践演练,实效解决困惑问题。 
        
培训对象:企业中高层管理岗位人员,高级岗位专业人员
 
课程大纲:
第一单元   问题本质的思考
一、问题的本质是什么
1.发生问题是症结的信号
2.问题本身是改善的动力
3.问题是新的管理目标
二、问题的形式表现
1.现状问题
2.与目标的差距问题
三、问题发生的三个阶段
四、准确的问题描述
案例分析:这到底是不是问题

第二单元   问题分析和解决的前提基础
一、善于发现和感知问题存在
1.总结与反思
2.询问
3.统计分析
4.会议
5.对比
6.随机
二、具备多赢思维:充分考虑问题涉及的利益相关方
三、正能量的思考习惯
四、管理者对问题解决的推动能力
案例:总经理的怒火

第三单元  有效的问题分析
一、分析问题的关键原则
1.现地
2.现物
3.现实
二、有效分析问题的思维模式
1.逻辑思维
2.逆向思维
3.发散思维
4.直觉思维
案例:你怎么判断?
三、找到问题,分析原因
1.确定核心问题
2.分析问题背景
3.找到所有与问题相关的因素
4.确定导致问题的关键原因与次要原因
四、分析问题的有力工具
1.5Why法
2.鱼骨图法
3.分类法
演练:问题的原因在哪里?

第四单元  问题解决的步骤
一、问题解决必备工具—PDCA
二、制定对策
1.针对原因找到所有方法与实施步骤
2.评估方法的适应性、有效性与成本、风险
3.确定优选方案
4.评估、配备优选方案的欠缺资源
三、5W2H实施计划
1.确定最终目标
2.确定实施的标准或关键步骤
3.确定必要的任务、职责及时限
4.考虑可能出现的潜在问题与对策
5.制定应急方案
四、过程检查与监督
五、效果确认
六、防止再发生
1.标准化
2.防错法
演练:有效对策与计划

第五单元  问题解决常见误区与对策
一、影响和争议误区
二、经验误区
三、不全面误区
四、计划与执行误区
五、固化误区
六、资源误区

第六单元  问题解决的管理艺术
一、分类问题
1.重大问题
2.职能问题
3.改善问题
二、问题解决艺术
1.抓主要矛盾
2.以点带面
3.先积累,后解决
4.鲶鱼效应问题

张老师简介:

北京盛世聚才高级讲师
中国农业大学MBA
ISO9001国家注册审核员
中烟进修学院合作培训师
多家企业管理顾问
先后供职于长城汽车、天津瑞普生物技术股份公司(中澳合资)等大型上市公司,历任质量主管、行政人力总监、精益推进经理、总经理助理、分公司总经理职务,15年房地产、机械制造业中高层企业管理岗位历练,10年管理咨询、培训经验,具备系统、扎实的管理理论与实践基础,并成功组织对多家企业管理体系进行系统的设计、运行、评价与改进,自行开发有人才培养及中高层领导力提升方案及培训模型,经企业实践验证成熟、有效。
曾任多个项目高级咨询师、项目经理,主持中国华电宿州电厂、大唐当涂电厂、临矿集团、济宁烟草、贵阳烟草、南网黔冠、神华榆林货车公司、神华准能哈尔乌素矿、南车青岛四方股份、赤水旅发等多个管理体系变革咨询项目及实施培训,负责项目前期合作洽谈、项目计划制订与组织实施、诊断报告撰写工作、项目方案组织制定与汇报、客户关系协调等工作。
专注组织设计(组织结构与集团管控)、人力资源(薪酬绩效、人才培养、中高层领导力提升)、企业文化、流程梳理与优化、生产现场管理研究和咨询实践,倡导现代企业管理理念与中国传统文化有效融合为基础的咨询理念,聚焦管理实效,以“厚德▪务实▪专注▪创新”为咨询导向,并提供后期的延伸服务与支持,致力于客户价值提升。

相关研究
科研课题:2011年河北省“职工工资形成机制”课题负责人(课题编号:JRS-201105015)
书籍著作:烟草商业精益人力资源管理体系探究
发表论文:“制造业内部物流优化”、“烟草商业用工分配机制的精益思想应用”

擅长行业及领域(咨询方向)
行业:房地产及建筑施工、制造业、商贸流通、烟草专卖等行业
咨询领域:集团管控、企业文化、人力资源、流程梳理与优化、生产现场管理等

培训风格描述(培训方向)
注重企业成长历程的实践提炼,结合中国传统文化回归对人性管理的本源探求,逻辑性强,以启智开悟的方式使学员得到系统提高;丰富的实践案例让学员准确进行角色定位,达到学以致用的效果,全面提升学员的知识系统和综合素养。
培训方式采用讲授—小组竞赛—案例分享—教练式引导—感悟的系统形式与学员互动,借鉴多年实践管理经验、咨询与培训经历结合中西方管理理念通俗讲授。

核心课程
职业素养:《有效沟通》、《角色认知与职业素养》
通用管理:《MTP》、《教练式辅导》、《执行力》、《知识管理》《目标与绩效管理》《高绩效团队建设》《高效沟通》等
企业文化:《企业文化建设落地生根》
生产现场及质量管理:《6S》、《现场低成本改善》、《问题解决与改善》、《生产班组长/车间主任管理技能提升》、《8D》、《QC提升系统训练》、《精益生产管理实务》、《TWI》

培训时间:2018年10月20日 周六 09:00--16:30
培训费用:1980元/人(含授课费、学员教材、茶点、会务费)
培训地点:北京

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日期:2018/10/20
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